ペイシェントハラスメントは許しません
大阪国際がんセンターでは、医療の推進にあたり、患者さん自らの意思と選択により最善の医療を受けていただくことが大切と考えています。当センターの職員等は、医療行為は患者さんと医療関係者との信頼関係の上に成り立つものと認識し、患者さんの医療に対する主体的な参加を支援しています。
一方で、患者さんやご家族からの要求や言動の中には、常識の範囲を超え職員等の人格を否定するもの、職員等の尊厳を傷つけるもの、他の患者さんに対して影響を及ぼすものもあり、これらの言動は職場環境及び診療環境の悪化を招いており重大な問題となっています（このような患者さん・ご家族の言動をペイシェントハラスメントといいます）。
当センターでは職員等の人権を尊重するために禁止事項を定め、これらの要求や言動に対して毅然とした態度で対応します。警察に通報することや診療をお断りさせていただくこともあります。円滑で良好な診療環境維持のため、ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。
ペイシェントハラスメントの定義
患者さんやご家族等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、それにより職員等の職場環境が害されるものをいいます。
＊参考：カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成企業検討委員会、厚生労働省）
禁止事項
- 病院の提供する医療・サービスの内容とは関係がないことへの要求
- 職員等に対する暴言・暴力行為、セクハラ行為、パワハラ行為・ストーカー行為・プライバシーを侵害する行為
- 許可のない長期滞在、職員等を長時間拘束する行動（居座り・監禁・長時間及び執拗な電話や対応）
- 差別的な言動
- 院内での許可のない撮影、録音行為やインターネットやSNSでの病院や職員等に対する誹謗中傷
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（繰り返しの面会・謝罪の要求）
- 過剰な要求（文書等での謝罪の要求、時間外の説明の要求、診療費計算や文書作成の順番を早めるべき等の特別扱いの要求等）
- 不当な診療費の不払い
- 院内で暴行、傷害、窃盗などの犯罪、法律や道徳に反する行為
- 病院での決まりに反するなど著しく院内の秩序を乱す行為
